Refund policy
Última Actualización: 13 de Febrero del 2025.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. (gillio.mx)
Contacto: Departamento de Ventas
Domicilio: Av. del Curtidor # 210-B Col. Industrial Julián de Obregón, León, Gto. México. C.P. 37290
Número de WhatsApp: 52 1 479 216 6858
Atención: Responsable de ventas
Este aviso describe nuestra política de devolución, cambios y reembolsos. Al visitar gillio.mx, usted acepta las prácticas descritas en la Política de Devolución y Cambios.
a) Devoluciones
Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. Al utilizar los Servicios de GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. (gillio.mx), aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones y políticas.
*Las compras realizadas en una tienda minorista de productos de la marca se deben devolver en la tienda. Ten en cuenta que nuestras políticas de devolución de tienda pueden diferir de nuestras políticas de devolución en línea. Asegúrate de consultar en la tienda si tienes dudas sobre sus políticas.
**Solo aplica una devolución o cambio por transacción.
***Los productos en rebaja o precio reducido no contaran con devolución. Y en caso de cambio de talla, el cliente absorberá el costo de la guía de retorno y envío.
1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución o cambio de un producto será de 5 días naturales contándose desde el momento que la paquetería confirma la entrega del producto.
2. El producto debe encontrarse completo, sin daño, uso o desgaste, es decir en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.
3. Para iniciar con el proceso de devolución o cambio se deberá enviar un mensaje de WhatsApp al número: +52 1 479 216 6858 solicitando la devolución, acompañada de la siguiente información:
° Nombre completo del cliente
° Número Celular
° Número de Orden/Pedido (Comprobante de Compra), Nombre del producto, Color y talla
° Fecha de compra
° Razón por la cual se devuelve el producto
4. Se debe esperar la confirmación para comenzar el proceso de retorno de la mercancía, el cual estará llegando en aproximadamente 5 días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución tiene fecha de vencimiento y debe entregarse a la paquetería antes de la fecha estipulada, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará . Los pasos para realizar la devolución o cambio autorizada del producto serán los siguientes:
° Guarda el producto y sus accesorios dentro de su caja original.
° Envuelve en algún plástico la caja del calzado o ponlo dentro de otra caja para protegerlo en el trayecto de vuelta a nuestras instalaciones y evitar daños al producto y su caja original.
° Imprime y pega la guía sobre el paquete.
° Llévalo a tu oficina de paquetería asignada más cercana.
° En caso de que se esté solicitando una segunda devolución o cambio sobre una misma transacción** (máximo dos cambios por transacción o pedido original, es decir si el pedido X originó un cambio de talla o un vale, podrá haber un cambio más, pero lo que se adquiera ya no será objeto de cambio ni vale, sin importar que sea un número de pedio diferente, ya que el origen es el mismo), o cambio de un producto con precio rebajado***, el costo de retorno del producto al domicilio indicado corre por cuenta del cliente. Una vez aceptada la devolución o cambio y proporcionada la información de envío incluyendo la guía de retorno generada se cuenta con 3 días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución o cambio quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución o cambio actual ni posteriores.
5. Para legitimar la devolución o cambio primeramente GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. (gillio.mx) deberá de validar que el producto devuelto se encuentra en perfecto estado y en cumplimiento de todos los requisitos previstos por la presente política, por tanto, GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. (gillio.mx) estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución, siendo estas las siguientes:
° Que el producto no haya sido usado, dañado, desgastado, ya que GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. (gillio.mx) no puede hacerse responsable del uso que se le dio al producto posterior al envió.
° Que el producto se encuentre en perfecto estado y completo.
° Que el producto coincida con el Comprobante de Compra
6. Una vez acreditado el cambio y el perfecto estado del producto retornado (este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles) se podrán iniciar con el proceso de cambio del producto de la siguiente manera: se notificará al cliente el retorno del producto, una vez revisado y confirmado el estado del mismo, y se le hará saber cuándo se le envía el cambio y con que guía para su oportuno rastreo.
7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito para compras.
8. El costo de la primera devolución o cambio va por cuenta de GRUPO HILCO, S.A. DE C.V. (gillio.mx) aplicable UNA SOLA vez por pedido (transacción). La devolución incluye la guía pre-pagada. En caso de que se necesiten más de una devolución**, el cliente absorberá los gastos de envío de regreso. Para los productos en rebaja en caso de cambio de talla o color el cliente absorberá el costo de la guía de retorno y la de envío.
9. En devolución se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito exclusivo en tienda en línea (gillio.mx), no aplica para tiendas físicas. Se puede comprar un producto de igual o mayor valor al del vale de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. Se debe utilizar el total del monto del vale en una solo compra. El vale de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original o bien al número de whatsapp del que el cliente se esté comunicando. Para este efecto, se aplica un vale por transacción, es decir, no se pueden emitir dos o más vales cuyo origen (pedido original) sea el mismo. La vigencia de dicho vale es de 150 días naturales contados a partir de la emisión y envío del mismo, se deberá de utilizar dentro de este periodo para evitar su invalidez. Tu devolución incluye el valor total de cualquier producto devuelto. Ten en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables a menos que recibas un producto incorrecto.